Эффективная коммуникация с подчиненными

***

Стоимость /для 1 чел./: 

7240 грн

скидка при размещении заявки на этом портале - 7% от полной цены

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 506 грн

Ведущий мероприятия: 

Ольга Пестрецова-Блоцкая –  сертифицированный бизнес-тренер, практикующий консультант, кандидат экономических наук, доцент, директор Центра бизнес-технологий «ТОТ». Практический опыт работы в консалтинге с 1991 г. Из выполненных консалтинговых проектов: реинжиниринг бизнес-процессов и разработка стратегии; постановка систем взаимодействия между подразделениями; постановка системы оперативного финансового учета

Цель мероприятия

овладеть навыками искусного коммуникатора и мотиватора, научиться применять приемы и техники действенной внутренней коммуникации на практике.

Программа

После прохождения тренинга вы научитесь:

• понимать базовые принципы менеджмента
• применять различные стили управления персоналом, техники эффективной коммуникации
• общаться эффективнее и увеличить влияние на вашу аудиторию
• расшифровывать невербальные сигналы собеседника
• повысить эффективность рабочих процессов с помощью правильной обратной связи и мотивации подчиненных
• устранять препятствия для эффективной коммуникации и управлять конфликтами

Программа

Содержание работы менеджера

• Роли руководителя. 
• Функции управления. 
• Связующие процессы. 
• Уровни управления, 
• Содержание работы менеджера, 
• Модель работы менеджеров – ситуативный подход, 
• Базовые принципы менеджмента, 
• Сетка менеджмента, Стили управления, 
• Методы, используемые в управлении, 
• Эффективность работы менеджера, измерение показателей эффективности.

Структура компетенции «коммуникация» для руководителя подразделения

• Понятие компетенций «коммуникация»
• Структура модели компетенций «коммуникация»
• описание компетенций
• индикаторы компетенций
• шкала для оценки компетенций

Процесс коммуникации

• Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения.
• Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
• Геометрия коммуникационного пространства.
• Стандартные позиции сторон во взаимодействии.
• Анализ скрытых явных намерений партнера.
• Чтение языка жестов.

Техники эффективной коммуникации с подчиненным.

• Стратегии задавания вопросов – получения информации.
• Тактические уловки в общении.
• Позиционный торг.
• Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
• Приемы достижения согласия.
• Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера. 
• Полезные эмоциональные состояния. 

Наблюдение в процессе слушания

• Сигналы невербальной коммуникации; 
• Наблюдение за языком тела; 
• Понятие личной зоны; 
• Способы мышления и структурирования информации; 
• Сигналы вербальной коммуникации; 
• Активное слушание; 
• Инструменты активного слушания.

Тактические способы воздействия на подчиненного.

• Влияние через субъектные характеристики:
• Воздействие на мышление. 
• Аргументация, контраргументация, уход от аргументации. 
• Речевое влияние.
• Эмоциональные и внушающие слова. 
• Влияние грамматической формы. 
• Воздействие через последовательность слов. 
• Влияние задаваемых вопросов.
• Эмоциональное воздействие.
• Создание эмоционального притяжения.

Мотивация и стимулирование других людей

• Истоки и возможности систем мотивации. 
• Диагностика мотивации персонала. Формула мотивационного потенциала
• Теории мотивации
• Мотивационные факторы
• Схема мотивирования
• Подкрепление поведения, направленного на высокие результаты

Обратная связь, создающая уверенность

• Препятствия эффективной обратной связи; 
• Использование основных внутренних качества; 
• Визуализация успешной деятельности; 
• Скрытые ресурсы личной эффективности; 
• Парадоксы обратной связи.

Проведение рабочих встреч.

• Регулярные рабочие встречи с подчиненными: индивидуальные и групповые. 
• Внеплановые рабочие встречи. Алгоритмы их проведения. 
• Модель эффективного совещания. 
• Конструктивное и деструктивное поведение во время собрания. 
• Профессиональное поведение руководителей. 

Управление конфликтом.

• Суть и природа конфликта. 
• Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации 
• Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта. 
• Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции.
• Управление собственным эмоциональным состоянием
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.