Активные продажи по телефону

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Людмила Шадрина – бизнес-тренер, психолог, организатор и руководитель консультационного центра НОВАЦИИ КОНСАЛТ

Цель тренинга:

• повышение уверенности и профессионализма менеджеров
• преодоление робости, скованности перед звонком клиенту
• умение преодолеть секретарский барьер, донести информацию до лица, принимающего решение (ЛПР), назначить встречу.

Программа тренинга:

1. Психологические особенности телефонной коммуникации.
   • Специфика «холодных» звонков
   • Связь физиологии и психики. Работа с голосом
   • Подстройка и ведение
2. Подготовка к первому звонку.
   • Сбор информации о потенциальном клиенте
   • Выбор времени для звонка
   • Психологический настрой: 3 в 1.
     • Факты о компании
     • Факты о товаре
     • Ресурс менеджера
   • План первого звонка
3. Секретарский барьер.
   • Типы секретарей
   • Способы выхода на ЛПР (лицо принимающее решение) фирмы.
4. Беседа с ЛПР.
   • Приветствие и обращение к клиенту
   • Методы привлечения внимания собеседника
   • Краткая эффектная информация о вашей компании
   • Открытые вопросы: выясняем потребности клиента
   • Активное слушание
   • Техника назначения встречи.