Ух ты! Сервис! Тренинг Виталия Антощенко

Ведущий мероприятия: 

	Виталий Антощенко - старший партнёр и президент многопрофильного холдинга Объединённая Консалтинговая Группа (ОКГ) с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Хельсинки. Имеет опыт управления персоналом 25 лет.  В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) награждён дипломом за вклад в развитие профессиональных услуг

1

Авторский семинар, который перевернет ваше представление о клиентском сервисе.

Семинар предназначен:

• для Владельцев и Топ-менеджеров Бизнеса любого типа,
• Руководителей отделов сервиса и качества,
• Руководителей отдела маркетинга,
• HR и специалистов по работе с претензиями.

Почему я должен вам верить?

• Экспертов в области Сервиса единицы!
• Автор и спикер семинара Виталий Антощенко – признанный специалист - практик Культуры Сервиса, Президент "Объединенной Консалтинговой Группы".

В двух словах - о чем пойдет речь?

Качественный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности.

На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

В чем выгода?

• Увеличение прибыли за счет роста ЖКЦ (жизни клиентского цикла),
• Увеличения среднего чека и динамики посещений,
• Клиенты, выступающие рекомендателями вашей Компания - вот что такое безупречный Сервис!
• Лояльность и искренняя привязанность довольных Клиентов = рост доходов компании до 47% (из реального опыта)

Прогамма:

• Что такое сервис?
  • Сервис в цифрах.
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
  • Как измерить эффективность Сервиса?
• Роль сотрудника в создании культуры сервиса
  • Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
  • Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
• Подлинная цель любого бизнеса
  • 3 составляющих «полного» продукта или услуги.
  • 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает Клиент.