Администратор предприятия индустрии красоты

1 день

Основные знания администратора

1. Виды классы и типы предприятий индустрии красоты
2. Организация работы администратора
3. Зоны ответственности администратора
4. Функциональные обязанности администраторов
5. Работа с контролирующими организациями

Документация и учет

6. Внутренний документооборот
7. Учет расходных материалов
8. Калькуляция процедур, расчет себестоимости
9. Финансовые аспекты работы администратора

2 день

Сервисная политика

10. Работа с клиентами (V.I.P, корпоративные)
11. Услуга как товар. Личное общение.
12. Конфликт в салоне. Методы выхода с конфликтных ситуаций
13. Телефонный этикет
14. Правила работы салона
15. Стандарты сервиса и специфика обслуживания клиентов
16. Правила презентации услуг
17. Психологические методы продаж услуг.
18. Организация розничных продаж в салоне красоты.
19. Этика делового общения с клиентами

3 день

Рекламная кампания

20. Пути привлечения клиентов.
21. Организация внутренней рекламной кампании администратором.
22. Подготовка и проведение презентации салона
23. Методы удержания клиента
24. Акции в салоне

Управление персоналом

25. Управление персоналом
26. Регламент внутренних отношений салона

На протяжении всего обучения практические занятия. Слушатели курсов получают необходимую для дальнейшей работы документацию (образцы договоров, должностных инструкций), методическую литературу.