Деловая переписка. Этикет в деловой переписке

Ведущий мероприятия: 

	Татьяна Танина - Тренер-консультант НСК Олимпийский Консалтинг, руководитель проекта «Школа управления гостиницей, рестораном», магистр психологии. 8 лет практического опыта работы в сфере гостеприимства, знание специфики гостиничного и ресторанного бизнеса

Цель мероприятия

В результате тренинга-семинара участники:

• научатся правильно, легко и грамотно составлять письма
• узнают как придерживаться правил этикета при ведении деловой переписки
• научатся выражать свои мысли ясно, кратко и доступно
• усовершенствуют навыки влияния на адресата, фиксирования договоренностей
• смогут добиваться обратной связи от адресата

В программе тренинга масса практических примеров и кейсов, которые позволят освоить основные приемы деловой переписки! А также большое количество готовых инструментов - моделей выражений и уникальных фраз для Вашего письма!

Часть тренингового действия будет проходить непосредственно в чаше стадиона, на зрительских местах!

Программа 

• Ключевые точки e-mail переписки
  • Важность деловой переписки
  • Проблемы получателя и отправителя
  • Каким должно быть идеальное письмо
  • Структурные элементы «шапки» письма
• Структура электронного письма. Три «горячие» точки
  • Структура письма. Задачи и логика построения
  • Готовые клише для Вашего письма
  • «Горячие» точки электронного письма
  • История про «Наташу и Запорожье»
  • Практическое задание: «смысловой треугольник»
• Этикет в e-mail переписке. Как сформировать деловой имидж компании?
  • Правила этикета в деловом письме
  • 6 индикаторов делового имиджа письма
  • Секреты работы с финалом письма. Имиджевые фразы
  • «После прочтения сжечь». Фиксация договоренностей
• Планирование контента делового письма
  • Инструменты ясности. Содержание письма предельно понятное адресату
  • Как делать письма компактными?
  • Логика построения основного текста. Принцип 5Х5
  • Группирование информации в письме. «Принцип пирамиды»
  • Письмо «на деревню дедушке»
  • Построение грамотного ответа на письмо адресата
• Подача фактов с учетом потребностей адресата
  • Настройка на адресата
  • Убеждающие письма. 3 фактора, которые делают письмо убедительным
  • Аргументы и факты, как инструмент влияния на адресата
  • Фишки, повышающие убедительность письма
  • Построение убедительного письма

Деловая переписка должна быть оперативной, писать письма Клиентам или партнерам и отвечать на их послания нужно быстро. У активно развивающейся Компании каждая минута на счету. И деловое письмо должно быть написано быстро и качественно.

Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота компании и улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с Клиентами.

"В письмах умного человека отражается характер тех, кому они адресованы." /Георг Лихтенберг/