Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2023 Психологическое консультирование, Онлайн+Одесса 2024 Базовий курс Позитивної психотерапії ONLINE Сексология онлайн 2023
view counter

Сервис как инструмент увеличения продаж

Заполнить заявку
ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
Это мероприятие уже прошло
Город: 
Киев
HUB 4.0
Тип мероприятия: 
Семинар
Продолжительность: 
2 дней
Целевая аудитория: 
собственники, управляющие, директора, руководители отделов продаж и HR
***
Стоимость /для 1 чел./: 
3200 грн
При оплате до 10 августа = 2700 грн.
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 130 грн
Ведущий мероприятия: 
Оксана Бондарева

Оксана Бондарева - бизнес-тренер, автор и ведущий корпоративных тренингов по эмоциональной компетентности и сервису в продажах товаров и услуг. Более 20-ти лет присутствия в малом и среднем бизнесе на позициях собственника и управляющего партнера

Регламент мероприятия: 
2 дня с 10 до 18

Цель мероприятия

  • Добиться роста количества лояльных Клиентов, роста уровня доверия бренду
  • Добиться увеличения продуктивности каждого контакта
  • Научиться отстройке от конкурентов без дополнительных затрат
  • Выработать методику укрепления позитивного имиджа Компании на рынке

Программа

  • Кризис уникальности – схожие товары, схожие цены, схожие характеристики
  • Сервис как конкурентное преимущество
  • С чего начинается профессиональная компетентность
  • Внутренняя и внешняя клиентоориентированность.
  • Деловая осведомленность и компетентность Менеджера. Определение формата и границ.
  • Что означает «сервис в процессе продажи товара или услуги».
  • Немного маркетинга. Кто Ваш Клиент и что ему нужно на самом деле.
  • «Три кита» клиентоориентированного сервиса.
  • Установление первого контакта.
  • 5 правил построения доверительных отношений с Клиентом.
  • Мастерство «Small talk» – проходной балл для Продавца
  • Как скрипты становятся врагами продаж
  • Рекламное обращение VS инфоповод
  • Сервис класса «люкс». Закладываем фундамент.
  • Специфические особенности Клиентов в восприятии информации.
  • Предупреждение конфликтных ситуаций.
  • Страхи Менеджера и как с ними бороться/мириться/справляться.
  • Действия при уже сложившейся конфликтной ситуации, нейтрализация.
  • Обработка жалоб и критики.
  • Алгоритм ведения Клиента «от приветствия до прощания».
  • Способы поддержания постоянных позитивных отношений с Клиентами.

В настоящее время конкуренция между товарами/услугами различных компаний существенно сместилась в плоскость конкуренции сервисов.

Скорость развития информационных и производственных технологий сделала уникальность продукта явлением достаточно краткосрочным, при том, что срок жизни Компании должен длиться гораздо дольше. Поэтому так сложилось, что уровень предоставляемого сервиса в процессе продажи товара/услуги вышел на первый план. И сейчас это одна из ключевых возможностей заметно отстроиться от конкурентов, к тому же — без каких-либо существенных финансовых вложений.

Сегодня персонал должен не работать с Потребителем, а взаимодействовать. Не продавать товар/услугу, а помогать делать правильный выбор. Не отрабатывать роботом ситуации «куда ты денешься», когда сделка уже заключена, а поддерживать и заботиться о получении Клиентом максимальной выгоды от своего приобретения.

И ключевая роль в этом отведена так называемому «человеческому фактору». Ведь могут восемь человек заучить одни и те же скрипты, но только у двоих будут расти продажи. Отель или ресторан может терять своих Гостей только потому, что персонал не уделил им должного внимания, и в следующий раз они уже выбирают их конкурентов.

А бывает и наоборот — при прочих равных выбирается Компания, которая, возможно, даже предлагает более дорогой товар/услугу, но ее менеджерами создается такая атмосфера содействия и сопереживания, что предпочтение оказывается на их стороне.

В общем, «кадры решают все»! И люди по-прежнему выбирают людей.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.