Алгоритм эффективных продаж
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Майстер закупівель: результативні переговори - он-лайн - 03.04.2024
- Управління запасами - он-лайн - 10.04.2024
- Знакомства и общение. Коммуникабельность - он-лайн - 17.04.2024
Участие в тренинге даст возможность научиться:
- создавать доверительные отношения с клиентом
- предлагать больше услуг клиентам
- преодолевать сложности и барьеры в работе с клиентом
- предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Задачи для участников:
- усовершенствовать умение создания позитивного контакта с клиентом
- усовершенствовать качество взаимодействия с клиентом
- получить знания о психологии коммуникации и психологии клиента
- получить знания о продажах
- сформировать умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами
Программа тренинга
- Модуль 1. Психология продажи
- Что такое продажа на самом деле
- Психология продавца
- Качества идеального продавца
- Личные барьеры, мешающие продавать
- Инициативность и проактивность – залог успеха
- Технология «Антиэгоизм» как ключевое преимущество
- Эффективный баланс между «Брать» и «Давать»
- Модуль 2. Как работать с клиентом
- Кто такие клиенты?
- Психология клиента
- Что влияет на принятие решения о покупке
- Что на самом деле покупает клиент
- Мотивы совершения покупок
- Почему клиенты вам возражают и не хотят продолжать работу
- Профиль клиента
- Установление и поддержание контакта с клиентом
- Психология контакта, слагаемые контакта
- Цель контакта
- Ошибки на этапе создания контакта
- Коннект. Что это и почему он так важен
- Приемы эффективного общения
- Типология по особенностям поведения в контакте
- Как расположить к себе собеседника
- Что такое потребность. Выяснение потребности. Определение скрытых потребностей
- Типы вопросов по виду влияния на покупателя
- Как определить основные двигающие мотивы покупателя для правильной аргументации цены и товара Презентация и аргументация предложения
- Формулы для убедительной продажи
- Работа с возражениями. Что такое возражения на самом деле
- Как обрабатывать возражения. Аргументация своей позиции
- Завершение продажи. Как побудить человека совершить покупку
- Как предлагать клиенту дополнительные услуги
- Как помочь сделать выбор и предложить клиенту сделать дополнительную покупку
- Модуль 3. Работа с конфликтными ситуациями
- Способы реагирования на раздраженного клиента
- Общие принципы работы с «трудным» клиентом
- Алгоритм и техники разрешения конфликта
Формат проведения тренинга
- Тренинг проходит в интерактивной манере, это означает активное участие всех. Во время тренинга участники будут вовлечены в практическую работу, групповые и индивидуальные задания, деловые игры.
- Каждый участник узнаёт свой собственный стиль при работе с клиентами, сильные и слабые стороны своего стиля.
Методы проведения: интерактивные мини-лекции, парные упражнения, обсуждения, дискуссии, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.
Перед тренингом проводится анкетирование участников для выяснения их ожиданий, потребностей и сложностей в работе.
Продолжительность тренинга: 16 часов. Два дня по 8 часов.