Гештальт, Одесса, 2023 Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2023 Психологическое консультирование, Онлайн+Одесса 2024 Базовий курс Позитивної психотерапії ONLINE
view counter

Клиентоориентированный сервис. Этика общения с клиентами

Заполнить заявку
ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
Это мероприятие уже прошло
Город: 
Киев
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
1 дней
Целевая аудитория: 
Операторы контакт-центров, менеджеры по обслуживанию клиентов.
***
Стоимость /для 1 чел./: 
2400 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 200 грн
Ведущий мероприятия: 
Екатерина Шараевская

Екатерина Шараевская - независимый консультант-практик в области контактных центров. Прошла пусть от оператора контактного центра до директора Сustomer Care в крупной e-commerce компании. За время своей практики построила несколько успешных контактных центров в различных направлениях бизнеса

Регламент мероприятия: 
1 день с 9:30 до 18:00

Программа:

Блок "Клиентоориентированный сервис"

  • Клиентоориентированность как конкурентное преимущество.
  • Профайл клиента как инструмент персонализации.
  • День из жизни нашего клиента.
  • Кто такой лояльный клиент? Что ему нужно и как ему это дать?

Блок "Этика телефонного общения"

  • Карта качества работы оператора.
  • Показатели доступности контакт центра. Влияние оператора на показатели доступности.
  • Стандартные фразы в диалоге. Формируем набор на каждый диалог.
  • Дружелюбность или деловое расстояние? Что выбирает клиент?
  • Вежливость. Где грань?
  • Внимательное слушание. Как не перебить, но остаться "хозяином" разговора?
  • Как знать все? И донести это лаконично?
  • Стилистика и грамматика речи оператора. Как избавиться от "ненужных" слов?
  • Тональность и интонация? Как правильно пользоваться этим важным инструментом?

Блок "Структура диалога"

  • Пять составляющих успешного диалога.
  • Завязываем контакт.
  • Граммотное выявление потребности.
  • Успешная презентация решений.
  • Работа с возражениями и негативом.
  • Этого говорить нельзя! Или фразозаменители, творящие чудеса.
  • Итог разговора - важгее важного!
Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.