Клиентоориентированный сервис. Этика общения с клиентами
Дата начала мероприятия:
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Майстер закупівель: результативні переговори - он-лайн - 03.04.2024
- Управління запасами - он-лайн - 10.04.2024
- Знакомства и общение. Коммуникабельность - он-лайн - 17.04.2024
Город:
Киев
Тип мероприятия:
Тренинг
Продолжительность:
1 дней
Целевая аудитория:
Операторы контакт-центров, менеджеры по обслуживанию клиентов. Программа:
Блок "Клиентоориентированный сервис"
- Клиентоориентированность как конкурентное преимущество.
- Профайл клиента как инструмент персонализации.
- День из жизни нашего клиента.
- Кто такой лояльный клиент? Что ему нужно и как ему это дать?
Блок "Этика телефонного общения"
- Карта качества работы оператора.
- Показатели доступности контакт центра. Влияние оператора на показатели доступности.
- Стандартные фразы в диалоге. Формируем набор на каждый диалог.
- Дружелюбность или деловое расстояние? Что выбирает клиент?
- Вежливость. Где грань?
- Внимательное слушание. Как не перебить, но остаться "хозяином" разговора?
- Как знать все? И донести это лаконично?
- Стилистика и грамматика речи оператора. Как избавиться от "ненужных" слов?
- Тональность и интонация? Как правильно пользоваться этим важным инструментом?
Блок "Структура диалога"
- Пять составляющих успешного диалога.
- Завязываем контакт.
- Граммотное выявление потребности.
- Успешная презентация решений.
- Работа с возражениями и негативом.
- Этого говорить нельзя! Или фразозаменители, творящие чудеса.
- Итог разговора - важгее важного!
После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.