Практика эффективного общения: Как слушать, чтобы говорили. Как говорить, чтобы слушали
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Этикет. Культура общения и отношений - он-лайн - 22.03.2024
- НЛП-Практик. Сертификационный тренинг. Он-лайн. 1-ый модуль: "Психолингвистика и Нейросемантика" - он-лайн - 30.03.2024
- Майстер закупівель: результативні переговори - он-лайн - 03.04.2024
Приходилось ли Вам испытывать растерянность и /или злость оттого, что Вы не знали, как отреагировать на чей-то вопрос или высказывание? Я хочу поделиться с Вами приёмами, которые мы, - психологи, - применяем в работе с клиентами.
Welcome в программу те, кто имеет желание научиться:
- Быть внимательным, включенным собеседником.
- Вовремя и сообразно ситуации задавать вопросы.
- Перефразировать содержание речи рассказчика и отражать его чувства.
- Своевременно и аккуратно завершать диалог (особенно при игре «Да...но...»).
- Не поучать, не наставлять, а мотивировать за счет поддержки (то есть, снять эмоциональное напряжение и принести облегчение собеседнику).
В программе:
- Как слушать, чтобы с Вами говорили.
- Как говорить, чтобы Вас услышали.
- Договорные отношения.
- Конфиденциальность. Ответственность. Доверие.
- Умение отказывать (говорить: «Нет»).
- Язык тела (невербальные навыки общения).
- Языковая подстройка и этапы диалога.
- Чем и когда опасны вопросительные слова: «зачем», «почему», «разве»; частичка «же» и наречие «неужели».
Темы занятий раскрываются посредством лекций, упражнений и ролевых игр. Ролевые игры предполагают работу участников группы в условных ролях «Клиент» и «Психолог».
Результат для участников: формирование навыков, необходимых на разных этапах диалога.