Эффективные коммуникации с клиентами и техники увеличения продаж

О мероприятии

Для кого: 

персонала, включенного в процесс продаж

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Лидия Рублёва – тренер-супервизор в области психологического консультирования, HR- практик, оргконсультант;  сертифицированный гештальт-терапевт, супервизор, психолог, член Украинского Сообщества Психотерапевтов (УСП), Обучение у специалистов Украины, России, США, Канады, Великобритании, Новой Зеландии и др. Более 50 публикаций в области межличностных отношений.

Цель тренинга:  Повышение уровня продаж и прибыльности бизнеса путем развития компетентности и мотивации персонала, от которого прямо или косвенно зависит уровень продаж.

Вопросы тренинга:

• Как использовать корпоративный потенциал?
• Как увеличить степень свободы в общении?
• Что нужно, чтобы каждый потенциальный клиент стал реальным?
• Как «покорить» клиента ещё по телефону?
• Как зарядить эмоциональный интеллект?
• Как работать эффективно с отказами и возражениями?
• Как преодолеть «Сопротивление Цене»?
• Что помогает завершить сделку успешно?

Тренинг направлен на:

• оживление знаний и их активное использование по ключевым достоинствам продукта/услуги;
• разработку корпоративной системы реагирования продавца на отказы и возражения клиента;
• обнаружение и коррекцию проблемных зон во взаимодействии с клиентами;
• выявление и раскрытие внутреннего потенциала каждого продавца;
• исследование и развитие индивидуальных вариантов стилей продавца;
• формирование и развитие личностной привлекательности, харизматичности и имиджа, как эффективного средства удержания клиента;
• работу с чувствительностью, как с инструментом взаимодействия;
• обнаружение и развитие личностных ресурсов и резервов;
• воспитание толерантного отношения к компании;
• формирование эмоционального интеллекта (эмоциональной «заряженности»).

Процесс тренинга:

• Тренинг динамично развивается по четырем этапам (как в любом цикле контакта). В центре внимания - все лучшее для развития личности участников и успешного взаимодействия с клиентом.
• В ходе практических упражнений и специальных мини-презентаций участники ведут телефонные переговоры, проводят коммерческие встречи, представляют себя, свой товар, свою фирму.
• В безопасных условиях тренинга участники смогут не только оценить, но и усовершенствовать свое мастерство.

Методы:

• шеринг (опрос)
• упражнения
• групповые и ролевые игры
• анализ конкретных случаев (метод «Case»)
• мини-лекции
• тестирование
• социометрия
• мозговой штурм
• процедура асессмента
• свободная дискуссия и др.

Результаты:

• осознание и преодоление неэффективных стереотипов поведения менеджера в ситуации продажи;
• активизация незадействованных ресурсов;
• повышение профессионального самосознания и активности в продажах;
• умение воздействовать на потребности клиентов во время личного общения;
• развитие актуальных деловых умений, повышение компетенции каждого сотрудника;
• практические навыки по формированию базы наиболее сложных возражений и вариантов реагирования на них;

Количество участников – 4 -20 человек.

Тренинги всегда персонально разрабатываются и проводятся с учетом пожеланий заказчика для команды компании или организации, или для отдельных её членов (избирательно). Перед проведением тренинга проводится диагностика, целью которой является исследование потребностей и мотивации персонала, а также адаптация тренингового материала под конкретные нужды компании-заказчика.