Ассертивность: развитие настойчивости и уверенности

Тренинг «Ассертивность» - это длительный вид групповой работы, построенной на активных методах взаимодействия с людьми. Его особенность - проживание реальных ситуаций и применение полученных знаний и навыков в ежедневной практике.

Стратегическая цель программы: научиться эффективно переводить потенциальных клиентов в реальные.

Задачи тренинговых занятий:

• Освоение эффективных методов работы с возражениями, критикой, отказами, манипуляциями (и другим нежелательным влиянием).
• Обучение спокойной настойчивости в достижении своей цели.
• Предоставление возможности стать увереннее и успешнее в жизни и деятельности.

После тренинга участники смогут:

• Приобрести и улучшить навыки влияния на собеседника.
• Пользоваться пятью словесными методами по отстаиванию своей потребности и для достижения цели (личной или профессиональной).
• Работать с критикой, отказами и возражениями.
• Защищаться от критики, обвинений, манипуляций и психологических нападок.
• Адекватно оценивать свои возможности; проявлять в общении легкость.

Результат для компании:

• Улучшится эффективность работы персонала с клиентами;
• Повысится лояльность персонала к компании-работодателю.

Формы и методы проведения тренинга:

• Диагностика, игры и упражнения
• Ролевые игры
• Тестирование
• Мини-лекции
• Разбор практических случаев из опыта участников
• Мозговой штурм
• Домашние задания и др.

Каждому участнику предоставляются: папка с материалами по тематике тренинга

Регламент: 5 занятий по 4 часа один раз в неделю (возможны другие варианты)