Сервис и продажи в торговом зале

О мероприятии

Для кого: 

продавцы в магазинах, старшие продавцы, администраторы.

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Людмила Шадрина – бизнес-тренер, психолог, организатор и руководитель консультационного центра НОВАЦИИ КОНСАЛТ

Задачи тренинга:

• получить знания о стандартах работы с покупателем
• улучшить качество обслуживания в магазине
• развить навыки профессиональной коммуникации с клиентом.

В процессе тренинга продавцы научатся:

• определять тип покупателя
• определять степень его готовности к покупке
• применять разные подходы к клиенту
• работать при режимах повышенной и пониженной активности покупателей
• правильно обрабатывать возражения
• правильно вести себя в конфликтной ситуации
• работать с рекламациями клиента
• доводить клиента до кассы

Продолжительность тренинга: 2 дня по 8 часов.

Методики, которые используются на тренинге:

• мини-лекции
• ролевые игры
• анализ работы участников
• обсуждения, разминки

Каждый участник получит комплект подробных раздаточных материалов, которые сможет использовать в дальнейшей работе.