Администратор медицинского центра: работа с потенциальным пациентом по телефону
Дата начала мероприятия:
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Системний менеджмент: Компетенції високоефективного Керівника-Лідера - он-лайн - 22.04.2024
- Повернення коштів. Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості - он-лайн - 23.04.2024
- Основи системи менеджменту якості у відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 - он-лайн - 24.04.2024
Город:
Одесса
Тип мероприятия:
Тренинг
Продолжительность:
1 дней В программе:
- Знакомство. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Тест «Телефонные переговоры».
- Телефон как средство рационализации. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками медицинского центра. Десять телефонных грехов. Игра «Пересказ».
- Необходимые условия для успешной работы по телефону. Игра «Тест с подтекстом».
- Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени. Тест «Деловая хватка».
- Этапы ведения переговоров. Этапы телефонных переговоров, ролевая игра «Звонок не вовремя».
- Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
- Особенности ответов на внутренние и внешние звонки. Упражнение «Тренируй своё «Алло».
- Типы потенциальных пациентов, обращающихся в медицинский центр. Игра «Или-или».
- Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
- Технологии телефонных переговоров, упражнение по освоению трюизмов.
- Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания.
- Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
- Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
- Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
- Психологические особенности общения по телефону, упражнение «Что в имени тебе моём?».
- Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
- Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
- Креативность в телефонных переговорах.
- Подведение итогов тренинга.
После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.