Телесно-ориентированная терапия в Киеве Мусатов, Одесса, сентябрь 2018 Гештальт-терапич, Одесса, сентябрь 2018 Курс Администратора ресторана
view counter

Администратор медицинского центра: работа с потенциальным пациентом по телефону


ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
другие мероприятия на темы:
Дата начала мероприятия: 
  • ср, 1 Авг, 2018 - 09:00
    пн, 13 Авг, 2018 - 09:00
    сб, 25 Авг, 2018 - 09:00
    чт, 6 Сен, 2018 - 09:00
Город: 
Одесса
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
1 дней
***
Стоимость /для 1 чел./: 
2400 грн

В программе:

  1. Знакомство. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Тест «Телефонные переговоры».
  2. Телефон как средство рационализации. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками медицинского центра. Десять телефонных грехов. Игра «Пересказ».
  3. Необходимые условия для успешной работы по телефону. Игра «Тест с подтекстом».
  4. Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени. Тест «Деловая хватка».
  5. Этапы ведения переговоров. Этапы телефонных переговоров, ролевая игра «Звонок не вовремя».
  6. Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
  7. Особенности ответов на внутренние и внешние звонки. Упражнение «Тренируй своё «Алло».
  8. Типы потенциальных пациентов, обращающихся в медицинский центр. Игра «Или-или».
  9. Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
  10. Технологии телефонных переговоров, упражнение по освоению трюизмов.
  11. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания.
  12. Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  13. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  14. Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
  15. Психологические особенности общения по телефону, упражнение «Что в имени тебе моём?».
  16. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
  17. Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
  18. Креативность в телефонных переговорах.
  19. Подведение итогов тренинга.
Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес:[email protected]
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 050-333-56-90, 094-956-00-10, 093-567-21-03, (048) 703-70-10.