Гандапас в Одессе, июнь 2019 Мусатов, Одесса, июнь 2019 Гештальт, Одесса, март 2019 Джо Диспенза, Майк Викинг, Джо Витале Киев, 2019
view counter

Признавать ли руководителю свои ошибки

Как быть, когда руководитель ошибся, или отсутствие действий руководителя привело к ошибке подчиненного? Например, получив информацию об изменении формы отчета, руководитель не передает эту информацию сотруднику или передает не тому, кто за этот вопрос отвечает. В результате отчет не соответствует новым требованиям, это ошибка. Но здесь нет вины подчиненного... Как вести себя в таком случае руководителю?

Руководитель тоже человек и может ошибаться. Это нормально. Что делать, когда ошибся – это очень хороший вопрос.

Для начала давайте вспомним, что мы можем действовать от силы, а можем – от слабости. Значит, мы можем рассказывать подчиненным о своей ошибке – от силы, а можем – от слабости. Сейчас рассмотрим как это происходит в обоих вариантах. Также мы можем не говорить о своей ошибке – от силы или от слабости. Тоже рассмотрим оба варианта.

Прежде всего руководителю стоит сказать себе самому правду: почему я ошибся. Какое мое моральное несовершенство заставило меня ошибиться?

  • Лень (поленился проверить, уточнить, проконтролировать и пр.).
  • Надежда на авось (или - да ладно, и так сойдет).
  • Гордыня (типа - не царское это дело…).
  • Зависть (уж что-то слишком хорошо у них дела пошли…).
  • Самонадеянность (да стоит мне только захотеть – и я горы сверну).
  • Безответственность (забыл сделать, потому что было все равно).

Список этот, к сожалению, очень длинный. И расшифровки каждого пункта многообразны.

Далее. Как может выглядеть дальнейшее поведение от слабости (как лучше не делать) (намеренно утрированные варианты, в жизни они слабее выражены, но по сути те же):

  • начинаем себя казнить, перед подчиненными извиняемся, оправдываемся, чтобы они нас поняли, не обижались и пр. Авторитет теряем, настроение плохое…
  • делаем вид, что сделали все правильно, «затыкаем рты» всем, кто пытается обсудить эту тему, хотя сами мучаемся, но боимся в этом признаться. Авторитет теряем, настроение плохое…
  • пытаемся свалить вину или ответственность на другого, типа «сам виноват» - в разных вариациях
  • ну и еще какие-то схемы, в результате которых авторитет понижается (подчиненные чувствуют, действует ли руководитель от силы или от слабости – не важно, что именно он делает), настроение плохое…

Вариант действий от силы:

  • сразу после обнаружение ошибки молча быстро ее исправляем, и ничего не обсуждаем (не создаем право обычая обсуждать действия руководителя)
  • «на досуге» (или сразу же, если уже есть умение) разбираемся в себе и говорим себе правду – почему мы такую ошибку совершили
  • в какой-то подходящей ситуации (по прошествии времени) вспоминаем этот случай и разбираем его как урок (без эмоций и оценок «я вот такой плохой» или «я все равно прав»): вот смотрите, ребята, была ситуация, где я вот так поступил и произошла ошибка. А причина в том, что я вот такое несовершенство проявил (поленился, например) и дальше вот такая цепочка. Т.е. учим подчиненных на примере своей ошибки, разбирая технологически как и что произошло. Без оценок, ярлыков и эмоций. Это учебный материал. Можно добавлять к уроку иллюстрации подобных причин ошибок у других, в том числе подчиненных. Не как наказание в данном случае, а как учебный материал.

Результаты – авторитет растет, настроение хорошее. Потому что подчиненные понимают: руководитель СИЛЬНЫЙ, он имеет адекватную картину мира, он умеет говорить себе правду, действует от силы, и действует в наших интересах (помогает нам становиться лучше).

Бояться несправедливости с ним не надо – искать крайних он не будет, он знает если сам виноват. При этом он не вызывает жалость из-за своих ошибок, а вызывает уважение из-за умения понимать их причины и извлекать из них уроки. В идеале возникает желание брать с него пример – становиться самому лучше, освобождаясь шаг за шагом от пустого в самом себе.

Автор: Галина Жукова, лицензиат Таллиннской школы менеджеров Владимира Тарасова
СТАТЬИ на эту же ТЕМУ