Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2800 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 140 грн

Ведущий мероприятия: 

Наталія Дегтярьова – бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та близького зарубіжжя (Польща, Білорусь, Молдова, Казахстан). Співпрацює з друкованими виданнями як автор тематичних статей та публікацій

Цели программы обучения:

• проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации;
• отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами;
• овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности;
• научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания;
• сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".

Программа тренинга:

• "Принятие возражений":
  • Природа и классификация возражений;
  • Правила работы с возражениями;
  • Способы речевого воздействия на собеседника.
  • Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
  • Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу;
  • Техника подготовленного вопроса;
  • Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами";
  • Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
  • Восстановление смысла слов.
• "Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":
  • Эмоциональный настрой на работу с должниками;
  • Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;
  • Методы противостояния манипулированию дебитора;
  • Способы психологического воздействия на должника;
  • Преодоление возражений дебитора;
  • Техники работы с проблемными клиентами.
• Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
  • Механизмы стресса и профессионального выгорания
  • Положительный и отрицательный стресс
  • Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
  • Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
  • Стресс против стресса;
  • Релаксация;
  • Переключение;
  • "Полезные" убеждения;
  • Эмоциональная стабилизация.
• АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:
  • Тренировка необходимым навыкам;
  • Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  • Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  • Ориентация на результат.

Каждому участнику предоставляется:

• Комплект учебно-методических материалов;
• Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.