Активные продажи в розничных магазинах

Всегда приятно, когда тебя не только обслуживают по всем правилам, но и делают это «с душой». Что же такое загадочное понятие «с душой»? Исследования, проведенные европейскими маркетологами дают однозначный ответ. Основное желание покупателя – чтобы продавец смог из не всегда стройных и понятных объяснений, выявить потребность покупателя в товаре, за которым он пришел, и предложить ему именно этот товар, не отягощая его не нужными подробностями, или перечислением всего ассортимента представленной продукции. Правильное применение данной технологии способно резко увеличить объем продаж и лояльность покупателей.

Цель тренинга:

• Научить и закрепить навыки активной продажи, системный подход к обслуживанию покупателей, в соответствии, с базовыми требованиями и стандартами обслуживания, принятыми в магазинах розничной торговли
• Изучить структуру подготовки и проведения продажи
• Закрепить навык совершения продаж (60% времени тренинга посвящено наработке навыков)
• Повышение эффективности продаж
• Практическая отработка и коррекция взаимодействия с клиентами
• Усиление мотивации и повышение ответственности за результаты

Результаты:

• Правильное обслуживание покупателей в магазине. Закрепление навыков, для того, что бы продавец мог, незадумываясь, действовать правильно в наиболее типичных ситуациях общения с покупателями. Такой подход не только обеспечивает всем покупателям одинаково высокий уровень обслуживания, но и облегчает ежедневную работу продавца – консультанта.
• Развитие и внедрение новых стратегий, знаний и навыков в практику
• Преодоление коммуникационного барьера
• Выявление потребностей клиента
• Проведение презентации в соответствии с потребностями клиента
• Умение различать и обрабатывать возражения

Целевая аудитория: продавцы, продавцы-консультанты работающие в магазинах розничной торговли, менеджеры по продажам и руководители отделов продаж розничных магазинов.

Программа тренинга:

• Этапы активной продажи
• Фундамент активной продажи, необходимые знания.
• Знания покупателя и почему покупают этот товар
• Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
• Стандарты правильного приветствия покупателей, взгляд, улыбка, позы и жесты, интонация, внешность.
• Умение выявлять потребность покупателя и выяснять, что для него важно
• Умение правильно задавать вопросы
• Использование методики презентации в потребность покупателя
• Работа с возражениями
• Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров

Дополнительно может быть проведена предварительная диагностика и аттестация после завершения проекта, отработка полученных знаний и навыков непосредственно в торговом зале.

Тренинг проводится только в корпоративном формате.
Минимальное количество участников – 7 человек.

Регламент тренинга: 14 рабочих часов.