Современные CRM-системы. Работаем в «облаках»

Для эффективного ведения своего бизнеса, с учетом динамично меняющегося и развивающегося рынка, компании вынуждены отслеживать инновации и внедрять современные ИТ технологии. Наибольшим спросом у компаний, имеющих непосредственное общение с клиентами, пользуются системы по автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Развитие технологий стимулирует и развитие программного обеспечения, поэтому компании не только наслышаны о «облачных технологиях» (Cloud Сomputing), но и многие уже внедряют их свой бизнес.

Сегодня существует много программных продуктов, которые работают с использованием «облачных технологий», однако особое место в ряду «облачных» решений занимают системы по управлению взаимоотношениями с клиентами.

«Облачные» CRM-системы имеют ряд функциональных и технологических преимуществ и отличаются невысокой совокупной стоимостью владения (TCO – Total cost of ownership). Возможность работы в системе при помощи свободно распространяемого ПО является еще одним преимуществом. Таким образом, для нормальной работы «облачной» CRM вместо платной операционной системы Windows можно использовать ее бесплатные аналоги Linux, Ubuntu. В качестве системы управления базами данных - использовать бесплатные СУБД, например, PostgreSQL. Для выполнения печати отчетов или других сформированных документов в системе можно использовать бесплатные аналоги MS Office – OpenOffice, LibreOffice и др. Кроме того, «облачные» системы предусматривают возможность использования разных ОС, например, Windows, Linux, IOS, Android.

Немаловажной функцией любой CRM-системы является надежность и безопасность хранения данных. В «облаках» данные хранятся в дата-центрах и ЦОДах, которые имеют повышенную степень защиты от пиратских взломов и нежелательного доступа к информации. Важным компонентом безопасности передачи информации является использование шифровальных ключей (AES, RSA). Сегодня набирает популярность осуществление поставки Cloud CRM по модели SaaS (Software as a service, программное обеспечение, как услуга). Клиенту данной «облачной технологии» достаточно иметь только веб-браузер для полноценной работы. За установку, работоспособность, техническую поддержку и актуальность обновлений программных продуктов отвечает «облачный» провайдер.

Пользователи, работающие в «облаках», больше не привязаны к своему рабочему компьютеру. При наличии сети интернет юзеры имеют доступ к БД и полноценной работе с ней, используя при этом смартфон, ноутбук, планшет или другое устройство, имеющее возможность подключения к интернету.

Несмотря на то, что для работы в системе необходимо иметь доступ в интернет, объем трафика, который использует программа и требования к скорости интернет-соединения настолько низкие, что не самый «быстрый» мобильный интернет операторов связи обеспечивает нормальную, бесперебойную работу системы.

Статья предоставлена Корпорацией Парус